11月28日，一份最新的研究报告显示，过去一年中，全国70个大中城市，共计提供514个政务APP；此外全国有364个城市、县域通过支付宝为居民提供政务服务，服务种类共计100项，同比提升78.6%，这其中，武汉在支付宝上的移动政务服务数量增长近127%，增长幅度位居全国第一，是全国移动政务崛起的新典型。
武汉人“网上办事”更方便：75项支付宝政务服务，服务数量全国第一
这份由中山大学发布的《移动政务服务报告（2017）——
创新与挑战》，全面展现了政府、互联网平台创新互补的移动政务服务生态。
报告数据显示，截至2017年11月，全国70个大中城市推出514个政务APP，涵盖了交通、社保、民政、旅游等多个领域。与2015年底相比，应用数量增长了62.7%，下载总量增加了51.7%。其中，综合类政务APP涨势明显，政府部门提供的移动政务服务，逐步从单一领域向一站式综合服务转变。
同时，全国31个省级单位的364个城市、县域入驻了支付宝“城市服务”，依托支付宝的实名、身份核实和风控等能力提供政务服务。截至今年9月底，支付宝政务服务已覆盖了社会保障、交通、警务、民政、税务等12大类，服务种类达到100项，对比去年增长78.6%，累计服务超过2亿市民。
数据显示，警务、交通、社保民政、医疗卫生机构与互联网平台结合紧密，政企互动积极性更高。在支付宝上，警务服务数量最多，占比20%，平均每个城市依托支付宝提供5-6个警务服务。
随着中国社会主要矛盾转移，区域发展不平衡问题成为社会聚焦。在移动政务方面，中西部地区的整体发展依然弱于东部，不过中西部移动政务的崛起正在加速，这也是本次报告的亮点。在互联网+政务服务数量的增幅上，武汉、长沙、重庆等中西部城市支付宝政务服务数量同比增长超过100%。
而对于武汉来说，越来越多的服务只需动动手指就能在手机获得。据统计，武汉共有18个政务APP，数量位居全国第十位。同时，武汉市的服务数量最多，在支付宝上搭载了75
项政务服务，服务数量排全国首位。武汉市民最喜欢在支付宝上使用电子公交卡、公积金查询、社保缴费、生活缴费、新生儿重名查询这3项服务。
据了解，今年6月，武汉市与蚂蚁金服签订协议共建移动智慧城市。在出行方面，蚂蚁金服将自身的信用、支付、实名实人等一系列能力和技术输出给武汉公交集团，让出行服务更便民、更高效。截至2017年10月14日，在支付宝上领取武汉公交卡的用户数突破了217万，日均刷码使用人次在15万人左右。包括武汉地铁38个站点、3个高铁站、11个汽车客运站点、轮渡码头等均可支持移动便捷支付，而大型商场、购物中心停车场、预约打车、共享单车等九大出行场景，也实现了移动互联网的全覆盖。
此外，全国首创把身份证装进支付宝。2016年6月，武汉公安与支付宝合作开发的“电子身份卡”在武汉城市服务中率先上线。相当于把身份证装进了支付宝里。目前，通过电子身份卡可以在“武汉公安网上警局”在线办理148项公安业务，未来它有望用于酒店入住登记、场馆检票、车站机场安检等。
最近，在市中心医院、市第一医院，武汉市参保市民不仅可以尝鲜“扫脸”在支付宝内领取电子社保卡，看病时还能用支付宝同时支付医保和自费的费用。据悉，这种便捷的使用方式，未来将逐步推进到更多医院和药店，方便老百姓。
未来，人脸识别、AI、大数据将重塑政务服务体验
报告负责人、中山大学中国公共管理研究中心、国家治理研究院郑跃平博士表示，人脸识别、信用、AI、大数据…..科技企业将越来越多的新技术带到移动政务领域，也将越来越深入地重构了政务服务的体验。
以今年在政务领域流行的“刷脸”为例：从5月浙江地税在全国首启“刷脸查税”，采用芝麻实人认证技术以来，已经有超过40个城市开通“刷脸政务”，覆盖服务类别包括查询公积金、缴纳交通罚单、申报个税等。在家线上扫脸，省去了跑腿线下服务大厅证明“我是我”的繁琐，也成为各级政府“最多跑一次”、“不见面审批”的底气。
蚂蚁金服公共服务事业部总经理刘晓捷表示，互联网+政务仅仅是连接是不够的，蚂蚁金服坚持走开放路线，把多维能力开放给更多政府机构，与行业深度融合，助推政务服务治理从网端走向云端”。
