事件发生后，湖北保监局迅速启动应对工作，组织当地保险行业协会、相关保险公司按照重大事故应急管理预案，成立事故处理专班，第一时间赶赴现场组织施救，并及时报告工作进展情况。同时，组织当地保险机构迅速开展承保情况排查，及时掌握伤亡人员承保情况，安排专人负责接报案，并开通绿色理赔通道，简化理赔程序，主动协助有关部门，及时开展善后处理及保险查勘定损和赔付工作。
1月21日上午10时，襄阳市保险行业协会与人保财险湖北省分公司等10余家保险机构负责人及工作组相继赶往现场，配合当地政府部门做好救援工作及善后处置工作。
截至记者发稿时，中国人寿排查到投保国寿鑫年金客户1名，投保康宁终身、附加住院医疗险客户1名；泰康人寿排查到投保客户2名。有关遇难人员投保情况还在进一步核查之中。
中国人寿相关负责人表示，目前正在进一步收集身份证信息，以便全面排查，并对已排查出的2名客户进行核实后启动理赔绿色通道。
泰康人寿针对已排查出的2名客户启动了“康乃馨探视慰问”服务，确保理赔工作有效落地。
湖北保监局表示，将继续跟进事件处置进展，督促保险公司做好相关工作，及时与地方政府及相关部门密切联系，协助做好应急处置，及时收集汇总事件赔付信息并上报，进一步核实掌握客户投保情况，并督促辖内相关公司做好理赔服务和善后处置工作。
