近日，80岁高龄的陈婆婆来到中国银行琴台支行办理业务。交谈过程中，陈婆婆向柜面工作人员倾诉了自己的烦心事，几年前搬家时不慎遗失三张美元存单，多年一直无法找回，此次前来只是抱着试一试的心态寻求帮助。

了解情况后，工作人员迅速启动业务办理流程，仔细调取系统资料，逐一核对存单的存入时间、存期及存款金额，向陈婆婆清晰地解释存单挂失业务的办理流程与注意事项。在合规前提下，高效完成了挂失及资金划转业务，将美元存款安全划转至老人名下的银行卡中，为客户挽回了经济损失。

业务办结后，考虑到陈婆婆年事已高，对智能手机与银行卡操作不熟练，容易错过定期存款到期信息，工作人员特意为她打印了一份详细的定期存款明细清单，方便老人随时查看、妥善保管，用细节服务守护老年客户的“钱袋子”。

支行员工耐心周到、认真负责的服务深深打动了陈阿姨。临走前，她悄悄在客户意见台账中留下了这封手写感谢信。“今天我到你行办理业务，因搬家以前的美元存单遗失，在柜台服务的两位同志，非常耐心地热情帮助我查找信息，终于帮我办好业务，对这两位同志热心服务提出表扬，给中行点赞！”信中的每一个字，都饱含着客户的信任与感激。

“客户的认可，是我们前进的最大动力。”中行琴台支行相关负责人表示，支行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化服务举措，用专业、高效、暖心的服务，为老年客户提供更有温度的金融服务，让金融服务的阳光照亮每一位客户的生活。