近日，中国银行武汉三阳路支行工作人员主动上门，为行动不便的高龄老人提供延伸服务，将服务窗口“搬”到老人家中，以实际行动诠释“金融为民”，赢得了客户家属及社区居民的一致好评。　 

近日，中国银行武汉三阳路支行工作人员接到客户黄女士电话咨询，她想把自己的定期存款转存，并办理手机银行，向加拿大的女儿汇款。按照规定办理手机银行业务应由本人办理，但老人长期行动不便，这一难题让老人和家属倍感困扰。

得知这一情况后，中国银行武汉三阳路支行迅速响应，立即启动特殊客户服务预案，与老人家属联系，约定时间，安排两名经验丰富的员工上门服务。7月24日上午9点，在严格遵守各项规章制度和风险控制要求的前提下，业务经理和大堂经理携带必要的业务单据，来到黄女士家，将“移动柜台”搬到了老人家中。　 

在老人家中，中行员工耐心细致地核实其身份信息与业务意愿后，高效完成了黄女士的金融业务需求。业务办完后，黄女士连声道谢：“真没想到银行能这么快就派人到家里来办理业务，还这么细心周到，真是帮了我们家的大忙呀！太感谢中国银行了！”　 

据了解，为身体状况不佳的老年人提供上门服务，在湖北中行的各营业网点经常发生。中国银行湖北省分行将坚守服务初心，始终坚持以客户需求为先，为老年客户提供有温度的银行服务，努力营造爱老敬老的社会氛围，使老年客户在享受智能生活便利的同时，获得更多的安全感和幸福感。