在金融服务的民生画卷中，中国农业银行武汉分行始终以“人民”为底色，用实际行动书写着金融为民的暖心篇章。该行通过创新服务模式、深化金融知识普及、强化风险防控等一系列扎实举措，全方位构建消费者权益保护体系，为江城百姓带来有温度、有力度、有深度的金融服务体验。

适老服务升级，传递金融温度

积极响应国家金融服务适老化政策，武汉农行在全辖网点全力打造“银发友好型”服务环境。各营业网点贴心配备老花镜、放大镜、轮椅等适老设施，还专门开设“老年优先窗口”，为老年客户开辟专属服务通道。

针对行动不便的特殊群体，武汉农行创新推出“绿色通道＋上门服务”双保障机制。4月27日，江夏山坡支行工作人员驱车40分钟，为高龄老人上门办理社保卡密码重置业务；武汉走马岭支行启动应急响应机制，通过视频核实，帮助83岁独居老人顺利完成遗产继承业务办理；4月24日，武汉吴家山支行主动为坐轮椅老人开辟绿色通道，并耐心讲解防诈知识；4月30日，营业部汉口支行联合社区居委会开展适老化宣传活动，惠及群众超200人次，切实帮助老年群体提高风险防范意识，解决“办事难”问题，让金融服务触手可及。

金融知识进校园，护航青春成长

青少年是国家的未来，加强青少年金融知识教育是农业银行义不容辞的责任。4月，武汉农行各支行积极行动，将金融知识送进校园。4月2日，江岸支行走进武汉工程科技学院；4月15日，武昌支行走进国土资源学院，洪山藏龙岛支行走进武汉铁路职业技术学院，开展消保与反电诈宣讲活动。

活动现场，农行工作人员以生动有趣的讲解，向师生普及个人征信管理、支付安全、防范电信诈骗等实用金融知识。针对青少年特点，特别设置“校园贷风险警示”“游戏充值防沉迷”“兼职刷单骗局揭秘”等特色板块，用真实案例帮助同学们识别金融陷阱。活动累计发放宣传折页400余份，覆盖师生500余人次，现场办理开卡94张，新增掌银用户94户，有效提升了同学们的金融素养，帮助其树立正确的金钱观和消费观。

普惠金融下沉，赋能实体经济

武汉农行坚守服务实体经济初心，创新金融产品、优化服务模式，精准支持小微企业、个体工商户等重点群体。武钢支行在“千企万户大走访”行动中，与青山镇街道合作，推介“微捷贷”“抵押e贷”等普惠金融产品；长江新区支行进驻政务服务中心，搭建“政银企”对接平台，助力小微企业解决融资难题。

4月，武汉青山支行10余次派出服务团队深入企业、工业园区，开展零距离上门服务，惠及10余家普惠企业、400余名个人客户，同时开展消保宣传；4月21日，汉阳大道支行走进特种泵业工厂，为100余位客户提供从开卡、激活到三方绑卡等一站式服务，并开展消保反电诈宣传；4月22日，武汉纱帽支行走进海波重科钢结构公司，为一线工人办理借记卡52张、养老金账户27个，同步开展消保宣传。

筑牢反诈防线，守护“钱袋子”

面对电信网络诈骗高发态势，武汉农行构建“事前预防＋事中拦截＋事后教育”全流程反诈防护网。4月1日，藏龙岛支行成功劝阻一名19岁大学生向诈骗平台转账1.7万元；4月9日，青山支行营业室帮助四位老人避开“高息理财”骗局；4月24日，青山钢都支行凭借“转账三问”机制，拦截90岁老人参与虚假投资　。

同时，武汉农行与公安机关紧密协作，4月15日，藏龙岛支行联合武汉铁路职业技术学院、辖区派出所开展“反诈宣传进校园”活动；青山工业大道支行携手社区民警举办防诈讲座。4月23日，欢乐谷支行与警方协作，成功拦截60万元可疑转账业务；4月25日，流芳支行联合民警拦截8000元诈骗资金，多方联动织密全民反诈防护网。

暖心服务获赞，彰显责任担当

武汉农行凭借专业、高效、暖心的服务收获众多客户赞誉。东湖梅岭支行为客户追溯20年前工资流水，助力其顺利办理退休手续，获赠“为储户排忧解难”锦旗；新洲阳逻支行帮助七旬老人识破手机保险骗局，保障50万元资金安全；开发区油纱路支行两次上门，为卧病在床的八旬老人完成账户升级，用实际行动诠释“金融为民”内涵。

从优化适老服务到筑牢反诈防线，从助力小微企业到普及金融知识，中国农业银行武汉分行始终以高度的责任感和使命感，守护客户金融安全。未来，该行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，创新服务模式，提升服务质效，为构建和谐金融环境、服务人民美好生活贡献更大力量。