3月15日是国际消费者权益日，中国工商银行认真落实监管部门统一部署，贯彻“以人民为中心”理念，深入组织开展一系列主题鲜明、形式多样的宣传活动，帮助消费者提升金融素养、维护自身合法权益，积极营造和谐、诚信的金融消费环境。

助力提升消费者金融素养

工行在“3·15”宣传教育活动中，注重夯实金融知识普及宣教，以通俗易懂的语言，深入浅出地向消费者介绍金融法律法规和监管制度、产品和服务基本概念、业务规则、风险点与收费政策等，不断提升客户权利意识和金融素养。

金融产品和服务相对于其他消费品具有一定的复杂性、专业性且更新迭代速度较快，如果客户缺乏相关的金融知识，则容易面临合法权益受侵害风险。为此，工行围绕客户金融素养相对薄弱或日常咨询相对集中的业务领域，加大对个人贷款、信用卡、网络金融、个人理财等重点业务和关键环节的宣教力度，帮助消费者正确识别和使用正规金融产品和服务。

“3·15”期间，工行通过门户网站、微信公众号、学习强国等平台，发布活动海报，编发“3·15课堂系列讲座”“图解金融消费者八项权利”等，引领活动高效务实开展。

增强消费者识假防骗能力

工行积极回应客户关切和社会热点，将识假防骗作为“3·15”宣教活动的重点，采取“以案说法”“风险提示”等宣教形式，帮助消费者及时识别、妥善应对各类非法金融活动，切实守护好“钱袋子”。

通过一个个案例演绎、一个个防骗锦囊、一则则风险揭示，工行将防范非法金融、电信网络诈骗的知识传导给消费者，提醒消费者自觉抵制和主动远离各类非法金融活动。工行上海、北京、江西、湖北等分行全面统筹行内员工才艺和当地媒体资源，将识假防骗知识精准高效地推送给广大消费者。

例如，工行上海分行推出“3·15”专题系列消保微课堂，借助员工原创趣味漫画、插图，发布“警惕不明非法链接”“警惕信用卡违规代还风险”等专题，情节生动，贴近现实。工行北京分行联合当地监管部门和银行业协会，通过专题片以及法律、心理、教育专家发言等环节，为消费者剖析侵害财产安全权、知情权、公平交易权、信息安全权等权利的案例和风险防范要点，帮助消费者提升风险防范意识。

加强对老年青少年群体宣教

工行注重加强对老年人、在校学生的宣传教育，筑牢金融风险防范安全网。

为有效保障老年人合法权益，工行一方面通过开展金融知识进社区、进乡镇等活动，积极介绍银行在优化网点服务、提升客户体验、保障资金安全等方面为老年人提供的专属产品和服务。另一方面，在网点服务中强化体验式和互动式宣传教育，主动帮助老年客户解决“想用不会用”“想用不敢用”智能设备和网络金融服务等问题。同时，针对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动加强宣教力度，不断提升金融服务水平。

在青少年宣教方面，注重加强青少年、在校学生消费借贷、个人征信等内容宣传教育，充分发挥典型案例教育警示作用，引导树立科学理财观和理性消费观。工行山东、福建、青岛、重庆等分行密切与监管部门、周边社区等协调联动，用消费者喜闻乐见、易于接受的方式强化老年人、在校学生宣教。

工行相关负责人表示，下一步将继续履行国有大行责任担当，做好常态化疫情防控形势下金融知识宣传普及工作，更加精准有效地满足特殊时期广大金融消费者需求，为打造和谐健康的金融消费环境贡献更大力量。