为践行金融为民理念，人行河南许昌市中支积极推进现金服务示范区创建工作，以“便民、惠民、利民”为导向，以精准宣传、精准服务、精准监测、精准保障为标准，打造一批让群众“存钱放心、取钱安心、兑钱顺心、用钱开心”的现金服务示范区。

强力推进，形成覆盖全辖现金流通优质服务网。自现金示范区建设以来，人行许昌市中支构建以人民银行为主导、银行业金融机构为主力、人民群众为主体的现金循环区域，形成覆盖全辖的现金流通优质服务网。在城区以街道划分，共11家银行金融机构实现现金服务示范区网格化管理，与周边商户建立沟通机制，定期走访周边商户，主动满足责任区内商户的小面额和残损币兑换需求。在乡镇以惠普农村服务站、便民金融自助服务点等机构场所为依托建立现金服务点，为农村地区提供小面额现金调剂、残币兑换、新钞投放等现金服务。截至2020年底，许昌市现金服务示范区已建立农村现金服务点104个，仅2020年四季度通过农村现金服务点投放20元及以下小面额人民币232.12万元，回收不宜流通人民币101.85万元，提高了农村地区的现金服务水平，优化了农村现金流通环境，打通了现金服务“最后一公里”。

积极引导，借助互联网畅通现金服务信息渠道。在软件建设方面，搭建手机微信端“现金服务E兑换”小程序服务平台，畅通现金服务信息渠道，在现金服务示范区内全面推进小面额和不宜流通人民币兑换主办网点，群众进入微信小程序开启自动定位功能，即可查询附近满足现金服务的网点机构，可选择就近网点办理，满足群众大额取现预约、残币兑换、硬币兑换设备及网点信息查询等线上功能，解决百姓生活中现金使用困扰。仅2020年，群众通过微信小程序现金服务预约功能实现小面额人民币兑换4800余笔，兑换金额达450余万元。为提升现金服务满意度，银行网点设立现金业务评价意见簿和现金服务举报电话，让群众即时评价监督银行现金服务。

加强宣传，全方位普及现金服务理念。人行许昌市中支深入开展线上线下相结合的宣传模式，广泛开展宣传工作。一方面，深入基层社区、乡村、市场等开展线下宣传，组织全辖银行业金融机构开展宣传680余场，参与7200余人次。为加大宣传力度，许昌市中支在地方报刊发表相关文章3篇，使现金服务理念深入人心。另一方面，合理利用线上媒体平台广泛开展宣传工作，辖内金融机构依托拍摄“短视频”方式普及现金服务理念。截至2020年底，共计拍摄抖音等宣传视频20余个，广泛传播现金服务理念，培养群众爱护人民币的良好意识，自觉维护合法权益。

强化管理，构建多层次整洁度监督体系。人行许昌市中支每半年开展一次流通中人民币整洁度监测，构建了三个层次的整洁度暗访监督体系。一是引入第三方暗访，通过巡查、暗访等方式对全辖金融机构现金服务网点建设进行考评；二是县域人民银行对辖区金融机构进行暗访；三是县域人民银行对其它县域银行业金融机构交叉暗访。通过暗访对现金服务存在问题的金融机构进行通报，2020年，通过暗访发现存在问题网点92个，及时向金融机构反馈存在问题，后期对58家网点开展回访，已全部整改到位，并将其暗访及整改情况纳入金融机构综合评价体系。同时，为强化人民币整洁度监督管理工作，许昌市中支开通投诉热线，并向社会公布，自觉接受广大人民群众对金融机构现金整洁度的监督，坚持实事求是，全面、真实反映流通中人民币整洁度状况。通过2020年对两个监测点的样币进行监测发现，流通中人民币的整洁度由上半年的65%提升至下半年的69.8%，提升了4.8个百分点。

许昌市现金服务示范区创建以来，银行业金融机构现金服务水平得到了大幅度提高，通过走访及现场问卷调查，群众对银行业金融机构现金服务满意度大幅提升。人行许昌市中支负责人表示，将以实现现金管理规范化、服务质量最优化和群众满意最大化为目标，进一步完善全市现金服务示范区各项创建措施，切实提升全市现金服务水平。