为扎实贯彻为民服务理念，持续深入优化营商环境，进一步强化模范机关创建效果，全面提升文明单位创建水平，2021年开年之际，人行内蒙古阿拉善盟中支以“文明有礼央行人”主题实践为载体，制作推出了文明服务“五项标准”，倡导全辖干部职工以此为尺，推动各项工作高质量发展。

环境标准：标示醒目 环境清新

人行阿拉善盟中支结合业务工作需要，倡导各科室设立醒目的引导牌、标志牌或工作牌，注明科室名称、固定电话、楼层位置、主要职能、主要负责人等，标明业务规定，公开工作流程；扎实开展机关环境卫生整治，做到门前楼内无纸屑、烟头，各种车辆停放规范有序，无过时、过期、残损破旧的横幅标语和公告公示；确保楼道、走廊地面整洁，无垃圾、无杂物堆放、无乱涂乱画。

仪容标准：着装整洁 精神饱满

人行阿拉善盟中支开展日常文明用语、文明礼仪提示，引领全行干部职工提高思想认识，统一思想，严格遵守文明用语、仪容仪表、行为规范、日常接待等规范标准；开展相关培训活动，使干部职工充分认识到仪容仪表在文明单位创建工作中的重要作用。

该行各部门积极组织学习，制定相应措施，强化教育管理，落实各项规定。干部职工从自身做起，从小事做起，从严从细规范自身的仪容仪表，做文明有礼央行人。

工作标准：首问负责 熟知政策

人行阿拉善盟中支要求首问责任人熟记科室日常工作、对外业务细则，对任何来行办事群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复；对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。同时，对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。

服务标准：热情周到 耐心服务

接待群众来访与问询，首要的是维护好群众的民主权利，解除群众后顾之忧，保证渠道畅通。人行阿拉善盟中支要求干部职工必须热心接待来访群众，在思想上要真诚亲切，态度上要和善可亲，行动上要积极主动；要牢固树立“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”的思想观念，真正把为群众服务放在第一位；要有耐心，认真聆听群众的来访事宜与办事需求，认真听取群众的呼声和意愿，热心与群众进行交流和沟通，让来访与办事群众真切感受到关心和爱护。

纪律标准：秉公办理 遵规守纪

人行阿拉善盟中支倡导“人人守纪律，凡事依法办”，进一步筑牢纪律意识和廉洁意识，立足本职，履职尽责。该行要求干部职工努力提高遵纪守法的自觉性，使遵法、学法、守法、用法成为每个干部职工的行为约束和行为习惯。

此外，该行加强制度建设，强化内部控制约束，规范行使自由裁量权，将权力关进制度的笼子；加强廉政文化建设，使勤政、廉政在阿盟中支蔚然成风。