2018年底以来，湖南省常德市创建现金服务示范区启动，首个目标选址地选定为地处市中心繁华地带的穿紫河街道，示范区内，工行、农行、中行、建行、交行、兴业银行、常德农商行7家银行机构积极开展现金服务示范网点创建，致力于打造现金服务新标杆。近日，常德市创建现金服务示范区揭牌仪式暨现场观摩会举行，标志着该市现金服务示范区创建工作取得阶段性成效。

　　贴近百姓“用现”新需求

　　“附近有大润发超市、农贸市场，来我行兑换零钞、新钞的客户真是不少！特别是到了春节期间，来取钱的客户都想要新钞。”常德农商行丹阳支行会计主管刘盛炜指着现金服务预约登记簿上一行行预约记录说道。

　　近年来，非现金支付方式在我国发展迅猛，但使用现金的习惯和偏好依然存在，同时，社会公众对现金服务的需求也在发生变化。由原来的总量满足向质量要求转变，更加注重现金质量与券别结构的合理搭配，对银行机构的现金服务态度、效率等方面提出了更高要求。

　　对标百姓需求，人民银行启动现金服务示范区创建，目的就是以区域化建设为平台，以“网格化、标准化、信息化”为手段，以“管理更规范、服务更优化、群众更满意”为标准，打造具有较强示范引领和辐射带动作用的完整现金区域，从而带动现金流通环境持续优化，全面提高现金服务水平。

　　考虑现金服务基础设施条件、地理位置、辐射人口等多方面因素，常德市首个城市现金服务示范区选址穿紫河街道，东起朗州路与洞庭大道交界，西至朝阳路与洞庭大道交界。示范区内7个创建网点中，有的网点为市分行营业部，其在运营管理、基础设施、客户发展与维护等方面相对其他网点具有先天条件和领先优势，有的网点为小面额人民币和不宜流通人民币兑换主办网点，且网点位置相邻成片，更易形成集聚效应，扩大辐射能力。

　　优化现金服务方式

　　如何改进服务方式？现金服务示范区的特色和魅力在哪里？走进现金服务示范网点便会找到答案。

　　进入示范网点现金业务区，一眼便能看到一台显示有“常德市现金服务指引”的立式电子触摸屏，滚动循环播放人民币流通、反假货币、小面额及残损币兑换业务等视频和图片，客户可根据自身需要点击屏幕查询。现金业务窗口上张贴的“不宜流通人民币、小面额人民币、兑换窗口”格外显眼。

　　“按照人民银行要求，示范区内实行现金服务标准化，达到制度公示、铭牌标识、宣传内容、解释口径、残币兑换标准、辅币备付标准‘六个统一’”，建行常德市分行营业部经理梅红艳介绍说。同时，网点配备引导员负责对现金服务进行宣传、解释和引导，让客户全面、清晰地了解现金业务服务流程和内容。

　　在小面额人民币自助兑换区，市民张女士将面值为100元的纸币放入交行常德分行营业大厅的硬币纸币兑换一体机内，不到一分钟，机器就将兑换好的小面额人民币吐出，同时还打印了零钱组成清单。

　　为提升客户体验，解决当前现金服务中的短板和痛点，人行常德中支引导银行机构不断创新服务方式，优化服务手段。开通了残辅币兑换绿色通道，示范区内7家机构主动优化改造客户排队取号系统，在取号机中设置残辅币兑换业务选项，实现系统自动优先排序；建立了重点客户联系机制，主动上门为企业、商户提供零钞、残钞兑换现金服务；推出了“常德现金服务在线”信息平台，为社会公众提供小面额人民币兑换、残损币兑换、假币鉴别鉴定、大额取现等在线预约服务。

　　“这是我们自主开发的信息平台，覆盖全市银行网点，有效解决银行与客户之间信息不对称的问题，让‘群众少跑腿，信息多跑路’”，人行常德中支货币金银科科长张文学告诉记者。

　　探索“互联网+现金”服务模式

　　在人行常德中支统筹协调、整体推进下，常德市现金服务示范区做到了“五个到位、一个突出”。“五个到位”——网点标准化建设到位、小面额人民币及不宜流通人民币兑换主办网点布局到位、现金服务基础设施配置到位、重点客户联系机制建设到位、现金从业人员教育培训到位。“一个突出”——突出创新服务举措，探索推行“互联网+”现金服务模式，自主开发运行“常德现金服务在线”信息平台，实现现金需求信息在银行与客户之间传导。

　　“要以授牌活动为契机，全力推进现金服务示范区创建活动”，人行常德中支副行长王晓军说。下阶段，一是秉承初心，打响品牌，奋力争创省级乃至国家级现金服务示范区；二是乘势而上，整体推进，全面掀起城市示范区、县域示范区、乡镇示范区及革命老区革命先烈家乡示范区等多类别多层级创建热潮；三是久久为功，持续发力，通过政策引导、业务指导、检查督导推动创建工作步入常态化轨道。(谢愚　通讯员 杨华)