近日，李阿姨来到中信银行杭州江东支行营业厅，为其老伴儿代办存单结清业务。在办理过程中，柜员工作人员发现，该存单结清方式为“凭证件支取”，按制度规定需李阿姨的老伴儿本人持证件亲自来柜台办理。

　　李阿姨一听就着急了，她告知柜员，老伴儿因身体原因，需长年卧床吸氧，根本无法亲自来柜台办理，这笔现金就是要去医院为老伴儿购买氧气罐的救命钱。得知这一情况后，当值柜员马上报告会计经理，会计经理核实情况后，立即安排工作人员和大堂经理带着李阿姨驱车前往其家中，为其老伴儿进行上门服务。在取得其老伴儿本人的授权后，他们又马上赶回支行办理存单结清业务。

　　上午10点多，业务办理结束，但此时李阿姨担心，现在赶到医院将临近中午，万一医院午休就来不及买氧气罐了。看着李阿姨焦急的样子，柜员工作人员立即开车带着李阿姨一起赶往医院，并帮助她购买好氧气罐，再把她送回家中。李阿姨夫妇非常感动，不停地说：“中信银行真好，中信银行的员工太好了，像我们的亲人一样。”

　　这小小的暖心一幕，体现着中信银行零售银行“信守温度”的品牌承诺。近年来，中信银行致力于打造“有温度”的零售银行品牌，倡导员工人人为中信银行的金融服务“加1度”，努力以专业、真诚的服务满足客户不同的金融需求，在互联网和人工智能技术的大潮中，继续传达人与人之间交流的温度。(沈杭 通讯员 王哲 徐玲霞)