【概况】

　　2017年，和谐健康湖北分公司（简称）积极推进各项业务，着重开展合规风险识别与评估以及客户服务工作。截至年末，分公司在全省共设荆州、襄阳、孝感、十堰4家中心支公司，全年实现保费收入152718.82万元。

　　【业务发展】

　　1.积极调整业务结构。加大业务结构调整，重点发展期交型产品和保障型产品，同时大力发展与专业代理渠道的合作，提升期交型产品和保障型产品的销售比例。全年业务结构转型初见成效。

　　2.积极推进保险扶贫。积极寻找政府项目，发挥健康险公司的优势，为湖北健康保险的发展做贡献。除政府项目外，积极开拓大型企业的各类适合企业员工的保险业务，以专业优势，解决企业员工保险服务中的问题。

　　【客户服务】

　　开展各类客户服务活动，不断提升客户服务品质。在全省开展以“和谐护航，健康同行”为主题的第六届客服节活动，活动内容包括健康知识讲座、健康进社区、亲子活动、客户联谊、体验官方微信公众号等。在湖北武汉、十堰等地开展多场客户联谊活动，宣传健康保险理念，提升客户服务体验。通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，不断提升服务水平，创造客户价值。

　　【风险管控】

　　根据总公司要求，制定《和谐健康保险股份有限公司湖北分公司关于开展合规风险识别与评估工作的通知》，开展2017年度合规风险及洗钱风险识别与评估工作，并积极做好自查工作，严查部门风险漏洞，明确整改措施，进一步完善分公司各部门的内控管理。一是通过全面风险排查，对经营管理情况进行全面摸底，进一步加强对于各项监管制度要求的学习并严格执行，提早发现各类风险隐患及问题。二是对自查中发现的问题，严格进行整改，提升日常管理过程中的风险识别意识及能力，确保管控到人、责任到人，建立风险排查的长效机制，保障公司健康、可持续发展。