【概况】

　　2015年，百年人寿湖北分公司（简称）秉承“自主经营、内涵发展”的发展理念，力求“打造百年老店，做中国最好的保险公司”。截至年末，公司在全省共设有中心支公司8家、支公司8家和营销服务部3家，共有员工153人。全年实现保费收入29543.3万元，赔付支出7322.5万元。

　　【业务发展】

　　1.保费收入。2015年，分公司累计实现保费收入29543.3万元，其中，人寿险保费收入16066.8万元，占比54.4%；年金保险保费收入9648.3万元，占比32.7%；健康险保费收入3223.1万元，占比10.9%；意外险保费收入605万元，占比2%。从经营渠道来看，个人代理渠道实现保费收入9849.1万元，占比33.3%，其中新单保费3547.8万元；银行邮政代理渠道实现保费收入19070.5万元，占比64.6%，其中新单保费13968.4万元；直销渠道实现保费收入213.5万元，占比0.7%；专业代理渠道实现保费收入161.8万元，占比0.5%；兼业代理渠道实现保费收入146万元，占比0.5%；保险经纪渠道实现保费收入102.4万元，占比0.3%。

　　2.手续费及佣金支出。全年手续费及佣金支出2982.5万元，其中，个人代理渠道支出2504.7元，占比84%；银邮代理渠道支出293.5万元，占比9.8%；其他渠道支出184.4万元，占比6.2%。

　　3.赔付支出。全年赔付支出7322.5万元，其中，赔款支出388.2万元，死伤医疗给付257.54万元，年金给付916.3万元，满期给付5760.4万元。分公司分红保险满期业务给付大幅增长，主要表现为：给付量大，同比增幅大。全年满期给付业务量达到900余件，满期给付金额5760.4万元，较上年大幅增长；给付时间集中，给付高峰主要集中在3月至9月，公司积极应对并妥善做好满期给付配套服务，防范化解群体性事件风险，坚守不发生大规模、区域性、系统性风险的底线。

　　【客户服务】

　　一是推动直付速赔项目APP上线。设计开发移动理赔系统，优化专属的简约流程，与核心系统紧密对接。实现当场受理结案、当时给付，客户出院即可收到保险金，整个理赔过程最快仅需几分钟。全年完成直付案件598个，占整体案件量的10.15%。该项目获2015中国保险“年度服务创新”大奖。二是推出肿瘤专属保险等新产品以及全程关爱理赔服务、“重大疾病绿色通道”服务，开展“你运动，我送保险”、健康知识大讲堂、品牌低碳活动、绘声绘色儿童绘画大赛等健康主题活动，深入结合环保等公益主题活动，搭建与客户沟通交流面对面平台，以全方位的优质服务，聚焦客户需求，改善客户体验，提升客户价值。