【概况】

2020年、阳光财险湖北分公司(简称)积极承保全省医责险、武汉地铁建设保险等惠及民生、地方经济建设发展的重点项目，积极发展信用保证保险，为企业贷款保价护航，积极服务实体经济，全年共实现保费收入6.69亿元，同业市场古比2.41%，居全省财产险市场主体排名第7位。截至年末，分公司在黄石、荆州、荆门、襄阳、黄冈、宜昌、十堰、恩施、武汉、咸宁、潜江等市、州共设立11家中心支公司、39家县区级支公司、6家营销服务部。

【业务发展】

1.坚持“费用跟单"和“费用直投”，确保竞争行为规范有序。按照费用跟单、差异匹配、过程管理、条线总控的原则进行费用管控，分险类、险种核算市场费用，严格执行销售费用跟单匹配，保证费用直投。实行“一单一议”，确保费用资源向高效益机构和业务倾斜。利用资源匹配优化和调整业务发展方向，有效实现费用据实列支，确保合规经营。

2.推行和完善“车险生命表”模式，优化业务结构。进一步深化车险和非车险“红黄蓝”盈利模式，针对不同的区域和渠道，分类制定差异化的"车险生命表”，按内部管理办法区分业务种类，从资源匹配等各个方面进行分项管理，有效促进业务结构优化，实现价值发展。

3.加强销售管理，快速提升机构产能。以贯彻落实《销售基本法》为突破口，严格管理营销人员，督促营销人员合规展业，持证上岗，坚持岗前培训，持续教育，坚持合规管理，流程到位；加强客户信息真实性管理，将销售人员直销客户信息真实性与销售费用挂钩；完善考核激励机制，坚持短期激励与长期激励相结合，通过贯彻落实《销售基本法》，充分调动基层经营单位和个人的积极性，极大地促进了机构产能的提高。

4.实行机构差异化管理，强化考核激励，全面提高机构产能。一是对机构进行分类管理。针对发展过程中的主要特点或问题，对机构进行分类，并给予针对性指导，帮助其解决重点问题。二是实行差异化的地区政策。根据机构的业务特点和地区特点，实行差异化的费用政策和业务政策，支持机构逐步形成自身在当地市场的独特优势。三是年终实施绩效考核奖励办法，从机构、产品和渠道三个方面进行考核。合理评价机构的价值贡献与规模创造，按利润经营成本率、计划达成、应收率、保费规模、成长性及增长率对机构进行考评和管理，并严格执行奖惩机制。

5.坚持诚信服务，提升客户体验。秉持诚信服务的理念，通过提供优质稳定的全程服务获得客户的信赖。建立以先进系统为核心的客户服务平台，为实现高品质服务奠定良好的软硬件基础。一是电话中心95510实行365天x24小时全天候受理报案、咨询投诉、查询等服务，坚持电话回访，短信提示。提升服务质效。二是客服人员实行竞聘上岗制度，实行定期考核，末位淘汰，不断提高服务水平和专业技能。三是践行阳光文化，落实客户服务“三个一”工程，即在现场查勘时真诚地为客户递上一瓶水、一份报、一把伞(一件大衣)，为客户送去关爱和温暖。推出全国范围内甲地承保、乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”服务，全国免费非事故道路救援服务和“阳光e车险客户服务，以及专享5000元以下(非人伤)案件免单证、环节、报案24小时内赔付”的“闪赔”服务，不断改善服务品质，提高客户体验。

6.积极开展扶贫、公益活动,传递阳光关爱。一是积极响应恩施州政府的号召，开展扶贫茶叶采购，增加贫困户收入，累计采购价值43500元的茶叶，助力贫困村经济发展。二是积极响应监管部门“扶贫日”活动，开展“阳光保险精准扶贫'双生计划’之万名贫困生帮扶活动”，组织员工募捐6000元善款，兑现“资助完成高中三年学业”的承诺。三是积极开展贫困户慰问活动，对20余户贫困家庭开展中秋节前的走访慰问，发放食用油、大米等慰问品。四是通过“以买代帮”的方式购买价值4290元的阳新县农副产品，为扶贫地区脱贫攻坚贡献力量。五是积极响应“关于加快十堰市竹溪县孟家渠村脱贫攻坚提质增效”的倡议，组织下辖机构开展贫困村帮扶活动，购买价值30000元的扶贫产品助力孟家渠村脱贫攻坚。六是积极组织分公司爱心志愿者开展了9次“爱心助考”“夏日送清凉”等公益活动，积极践行社会责任。传递阳光关爱。

【风险管控】

加强内控合规建设，完善内控制度切实防范风险。一是通过持续宣导和培训，强化合规经营理念、理清经营思路，营造依法合规的良好氛围。二是组织分公司各机构、各部门负责人签署合规经营责任状，落实管理者合规经营责任，对违法违纪行为进行威慑和约束。三是不断完善内控制度绝管理风险。对财务、销售、承保、印章等重点领域的各个环节进行系统梳理，深入查找和分析风险隐患，加大监控力度，切实提升管理水平。四是采取非车险“双集中”，即“承保集中”“单证集中”，严格控制业务环节风险，杜绝违法违规行为发生。五是在分公司全辖开展“两个加强、两个遏制”专项检查，积极整改自查中发现的问题，做好内控合规工作，确保分公司持续、健康发展。