【概况】

2020年，富德产险湖北分公司(简称)通过综拓渠道、非车渠道、个代渠道，为客户提供财产损失保险、责任保险、信用保险以及保证保险、短期健康险和意外伤害险等保险服务。全年累计实现保费收入 9173.04万元,赔付支出4753.46万元。年末分公司在黄冈、武汉、恩施共设3家中心支公司，有员工77人。

落实脱贫攻坚“一把手”责任制，由分公司负责人全面部署指导脱贫攻坚工作；围绕农民工、留守儿童、贫困学生等群体开展精准扶贫工作，积极履行社会责任，树立品牌形象。2020年，向对口帮扶的咸丰县一中、高乐山镇民族中学、高乐山镇第一民族小学及高乐山镇新城小学贫困学生捐赠御寒棉衣。

【业务发展】

紧跟国家政策导向，贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，提高精细化管理水平；运用综拓、车商、个人代理等手段，夯实可持续发展基础；以打造富德湖北特色为驱动，积极践行社会责任，服务地方经济社会发展。一是加强业务创新，依托富德集团优势资源，深耕交叉销售业务。分公司渠道建设逐步向搭建自有渠道转变，确立“以综拓渠道为核心”的战略定位，不断加大对自主渠道的支持力度。全年自主渠道业务展业成本和业务品质均优于传统渠道。二是加强服务创新依托智能手机、移动支付、无线网络设备与技术，推出“富德e保”APP，为客户提供便捷投保、保单查询、自助理赔、会员增值、优惠折扣等优质服务。同时引人“电子签名”技术，为客户带来更加便捷、信任、安全的“投保全程无纸化”全新体验。

【客户服务】

坚持以服务促业绩，以服务促发展，把标准化服务打造成“金字招牌”，诠释“富及民众，德行天下”的企业核心价值观。一是完善消费者权益保护机制，将消费者权益保护工作作为一把手工程，持续提升客户体验。二是优化制定销售、承保、保全、资诉、增值、理赔各个环节的服务标准和时效要求，不断细化客户投诉处理流程，实现专项服务标准化，确保各个环节给予客户最佳服务体验。

【风险管控】

一是全面建设风险管理体系。按照监管机构和总公司要，,建立覆盖所有业务流程和操作环节、能够对风险进行持续监控和定期评估的风险管理体系，并根据公司实际经营情况有针对性地实施重点风险监控。定期向监管机构和总公司报送各类分析报告，配合开展各类现场、非现场检查工作，及时向监管机构汇报发现的风险并跟踪改进。通过及时发现、全程跟踪，将风险隐患控制在源头。二是坚持开展合规培训工作，营造合规经营文化务围。分层级、条线自上而下有序开展各项合规培训，不断强化干部和员工合规意识，规范执业行为，将合规风控要求融入到工作流程各个环节。