【概况】

2019年，富德产险湖北分公司（简称）通过综拓、经代、车商、个代等主要业务渠道，为客户提供财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康险和意外伤害险等保险服务。截至年末，累计实现保费收入12404万元，赔付支出7092万元；共有从业人员111人；在武汉、黄冈、恩施等地设立3家中心支公司。

【业务发展】

紧跟国家政策导向，贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”的经营发展理念，提高精细化管理水平；以综拓、车商、个人代理等为手段，夯实可持续发展基础；以打造富德湖北特色为驱动，积极践行社会责任，服务地方经济社会发展。一是加强业务创新，发挥富德集团资源优势，深耕交叉销售业务。湖北分公司渠道建设逐步转向以搭建公司自有渠道为主，确立以综拓渠道为核心战略定位，不断加大对自主渠道的支持力度。2019年公司自主渠道业务在展业成本、业务品质上均优于传统渠道。二是加强服务创新，依托公司“富德e保”APP的智能手机、移动支付、无线网络设备与技术，为客户提供便捷投保、保单查询、自助理赔、会员增值、优惠折扣等优质服务。同时引入“电子签名”技术，为客户带来更加便捷、信任、安全的“投保全程无纸化”全新体验。

【客户服务】

始终坚持以服务促业绩、以服务促发展，把标准化服务打造成“金字招牌”，真正诠释“富及民众，德行天下”的企业核心价值观。完善消费者权益保护机制，注重客户服务体验升级。将消费者权益保护作为“一把手”工程，持续改善客户体验。不断细化客户投诉处理流程，做到专项服务标准化。优化制定销售、承保、保全、资诉、增值、理赔各个环节的服务标准和时效要求，确保各个环节给予客户最佳的服务体验。

【风险管控】

一是全面建设风险管理体系。公司按照湖北银保监局和总公司要求，建立覆盖全部业务流程和操作环节、能够对风险进行持续监控和定期评估的风险管理体系，并根据公司实际情况有针对性地实施重点风险监控。定期向监管机构及总公司报送各类分析报告，配合各类现场、非现场检查工作的开展，根据不同阶段向监管部门汇报发现的风险并跟踪改进。通过及时发现、全程跟踪，确保将风险隐患控制在源头。二是坚持开展合规培训，营造合规经营文化氛围。定期组织开展各项合规培训，分层级、分条线自上而下有序开展，不断强化干部员工的合规意识。在日常经营管理中，将合规管理放在显著位置，并贯穿到工作流程的各个环节。

【社会责任】

落实脱贫攻坚“一把手”责任制，由分公司负责人全面部署指导脱贫攻坚工作，贯彻落实“精准扶贫”基本方略，确定扶贫工作年度方案和主题，围绕农民工、留守儿童及贫困学生等群体开展有针对性的帮扶活动，确保扶贫工作有效开展。2019年，先后在恩施州宣恩县李家河镇、咸丰县高乐山镇向留守儿童、留守老人、困难儿童、重度残疾人、困难家庭、贫困学生开展扶贫捐资活动，用实际行动为决战决胜脱贫攻坚、全面建成小康社会贡献力量。