【概况】

　　2017年是富德产险湖北分公司（简称）第一个完整经营年度，公司经营贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，确立“坚持五化、规范固基、提质增效、科学发展”的经营思路，以自有交叉销售渠道为业务支撑，以强化内部制式管理为基础抓手，以稳健经营效益发展为导向，以打造富德湖北特色为驱动，积极参与践行社会责任。截至年末，累计实现保费收入10365万元，赔付支出4913万元；分公司在湖北省内共设武汉和黄冈2家中心支公司，共有从业人员47人。

　　【业务发展】

　　坚持创新驱动，实现特色发展。一是业务创新。发挥集团资源优势，深耕交叉销售业务。分公司渠道建设逐步转向以搭建公司自有渠道为主、以综拓渠道为核心战略定位，不断加大对自主渠道的支持力度。全年公司自主渠道业务在展业成本、业务品质上均优于传统中介渠道。二是服务创新。公司“富德e保”APP于2017年底全面上线，通过依托智能手机、移动支付、无线网络设备与技术，让客户充分享受到便捷投保、保单查询、自助理赔、会员增值、优惠折扣等优质服务体验。伴随着“电子签名”技术的引入，为客户带来“投保全程无纸化”的全新体验，服务更加便捷、信任、安全。

　　【客户服务】

　　坚持以服务促业绩、以服务促发展，用标准化服务树品牌，体现“富及民众，德行天下”的企业核心价值。完善消费者权益保护机制，注重客户服务体验升级。将消费者权益保护工作作为“一把手工程”，持续改善客户体验。不断细化客户投诉处理流程，做到专项服务标准化。优化制定销售、承保、保全、资诉、增值、理赔各个环节的服务标准和时效要求，给予客户最佳的服务体验。

　　【风险管控】

　　一是全面建设风险管理体系。公司按照属地保监局和总公司要求，建立覆盖所有业务流程和操作环节、能够对风险进行持续监控、定期评估的风险管理体系，并根据公司实际情况有针对性地实施重点风险监控。公司定期向监管机构及总公司报送各类分析报告，配合各类现场、非现场检查工作的开展，根据不同的阶段向监管部门汇报发现的风险并跟踪改进。通过及时发现、全程跟踪，保证将各项风险控制在源头。二是坚持开展合规培训工作，营造合规经营文化氛围。定期组织开展各项合规培训，不断强化干部员工的合规意识。将合规管理贯穿到日常经营管理和工作流程的各个环节。