持续深化投诉办理改革全力优化金融营商环境

2021-06-10 14:18

来源：武汉市地方金融工作局

2021-06-10

5月以来，市地方金融工作局高度重视市民热线投诉办理工作，刘立新局长多次组织召开专题会，讨论研究银行、保险等金融投诉重难点问题，制定工作方案，举全局之力做好投诉办理服务。在局领导的统筹调度下，全局上下坚持以党建统领，以解决人民群众投诉需求为导向，以“提高思想认识、优化工作流程、强化制度保障”三步走为抓手，着力打造规范高效合规的投诉办理服务环境，努力当好服务人民群众投诉的“店小二”，投诉办理满意率全面提升。

6月8日，为进一步提升金融机构投诉办理能力，市地方金融工作局联合市民服务热线办公室、武汉仲裁委举办金融机构投诉办理培训会，银行、保险等70家金融机构约150名代表参加本次培训。市民热线办公室赵先望主任、武汉仲裁委金融院许敏院长、工商银行风险法律部刘华总经理、汉口银行办公室沈常青主任先后围绕市民热线办理流程和要求、仲裁在解决金融投诉中的运用、投诉办理的技巧与心得等方面与参会代表进行交流互动。通过培训，各家金融机构投诉办理人员进一步提高了对投诉工作重要意义的认识，增强了履职尽责的使命感和紧迫感，培训交流取得了良好的效果。

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持续深化投诉办理改革 全力优化金融营商环境

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