5月以来，武汉市地方金融工作局以开展“庸、懒、散、慢、乱、浮”六项治理为抓手，聚焦银行、保险等金融投诉重难点领域，严肃纪律、立行立改，切实提升群众投诉办理满意度。

一是提高思想认识，落实投诉主体责任

针对今年1-4月金融业务投诉办理过程中存在的问题，市金融局刘立新局长亲自挂帅，集中骨干力量，对投诉案例进行汇总整理、剖析总结，并联合市民服务热线办公室、省银保监局、人行武汉分行营管部等部门，组织投诉满意率较低的10家银行、10家保险召开提升金融业投诉满意度恳谈会，进一步帮助金融机构提高思想认识，明确分管领导和经办责任人，落实投诉主体责任。

二是优化工作流程，提高投诉办理效率

根据监管部门、金融机构提出的工作建议，在市民服务热线办公室的指导下，市金融局进一步梳理优化投诉办理流程，一方面，将金融机构投诉办理人员标识为联系经办人，减少中间信息传导环节，提高工作效率；另一方面，针对处理投诉工作规范和工作纪律，编制《银行、保险类投诉件办理流程及注意事项》，实行投诉工作定期通报制度，全面提升投诉办理效率。

三是强化制度保障，提升投诉满意度

针对我市金融行业投诉特点，市金融局拟邀请市民服务热线办公室、第三方评估机构、投诉满意度较高的汉口银行、工商银行投诉业务专家为全市金融机构就“投诉办理”工作开展辅导授课、答疑解惑。进一步强化投诉办理人员工作技能、提升服务质量，为优化我市营商环境贡献金融力量。