自2017年9月组建普惠金融事业部以来，农行湖北省分行普惠金融业务实现跨越式发展，贷款总量增长了2倍，客户数增长了4倍，普惠金融考核进入全国系统前列，基本实现了“一年有突破、两年上台阶、三年有质变”的目标。截至2020年末，该行普惠金融贷款余额324亿元，服务小微客户6.3万户。

　　该行连续三年开展普惠金融专项行动。启动“一部八中心”建设、小微金融“四个一”数字化转型等工程，建立普惠金融“五专机制”，创新“四个一批”贷款投放台账工作方法，普惠金融工作方法被总行树立为七大典型模式之一在全国农行推广。三年期间，农行湖北省分行每年为普惠金融业务匹配专项信贷规模，着力推动普惠金融业务提质、扩面、上量、降本。2020年全年投放普惠金融贷款306亿元，贷款净增88亿元，利率较上年下降。其中新冠肺炎疫情期间，创新推广“复工贷”线上融资大礼包，向6830户小微企业投放优惠贷款137.4亿元。

　　该行积极探索银行数字化转型时期普惠金融业务发展有效路径。大力创新符合企业需求的“本土化”数字普惠金融产品，建立“微捷贷”“快捷贷”“链捷贷”小微金融产品体系，三年来相继推出“纳税e贷”“出口e贷”“保理e融”“票据e融”“抵押e贷”等20余款普惠金融线上产品，2020年线上信贷净增占比达49%。加大“科技+金融”融合协同力度，有效探索数字普惠金融服务新模式，与5家金融科技平台公司达成合作，着力运用数字逻辑解决融资难、融资慢、融资贵问题，提升普惠金融服务效率与覆盖面。将普惠金融业务发展与新时代网点战略转型相结合，推动普惠业务下沉至网点，推广客户经理在线移动营销宝“普惠金融”专区，提高网点普惠金融工作能力。

　　该行持续创新发展普惠金融特色业务模式。坚持普惠法人、个人、农户贷款三大板块均衡发展，探索建成“产业链核心客户”“专业市场”“农户信息建档”等16类特色模式，创新56项“惠农e贷”一县一品普惠农户贷款模型，不断提升小微企业金融服务能力。加强“智慧政务+金融”场景建设，积极与宜昌、襄阳等地方政务平台对接，打造政务场景贷，充分利用社保、税务等大数据对小微企业贷款进行增信。加强产业链供应链场景建设，以产业链上核心企业为抓手建立“链捷贷”商圈，依托交易订单、应收账款等大数据为链上小微企业集群批量授信，提升产业链供应链整体竞争力。截至目前，农行湖北省分行已建立产业链融资商圈10余个，疫情防控期间向9条产业链授信27.1亿元，全力支持产业链供应链协同复工复产。