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邮储银行坚持传统金融服务,为中老年客户提供便利

2020-11-26 17:49
来源:武汉市地方金融工作局网站

邮储银行承担着武汉市40余万户养老金发放的业务,一直以来,始终坚持为居民提供最基础的金融服务,在疫情期间也安排网点紧急开门营业,为不会电子支付的老人提供现金取款业务。自2020年6月起,根据中国人民银行要求,银行需开展个人信息治理业务,不少年纪较大的客户由于养老金账户开户时间较早,个人信息留存不完整,导致养老金账户不能正常使用,需要本人带身份证前来办理信息治理。

一天中午,一名中年女士带着存折来到邮储银行吴家山支行代其母亲领取养老金,大堂经理将客户引导到存折取款机上操作,当屏幕提示“该客户在我行预留的信息不符,需要核实”时,该女士焦虑的说道:“这么热的天,什么都没有带,就只是取个钱怎么这么麻烦”,大堂经理耐心地解释了政策规定,按要求客户信息更新业务必须本人上柜办理,女士着急地表示:“老人行动不便,腿不好走不了路,出不了门,”大堂经理热情地询问:“老人家住在哪里呀?我们可以提供上门服务的,只需要婆婆在委托书上签字就可以了。”女士登记好上门信息,并约定了具体的上门时间。女士走之前略带歉意地说:“谢谢你们,刚刚因为着急,天气又热,语气有点不好”。大堂经理说:“不要紧,这是我们的工作,您的心情我们能理解”。第二天,这位女士用轮椅把母亲推来了银行大厅,大堂经理一眼就认出来并热情上前迎接。原来,婆婆也想尽快处理事情,就亲自过来了。大堂经理立刻给客户安排了绿色通道,优先办理了业务,婆婆的账户又能正常使用了,两位客户都对网点的服务赞不绝口。

邮储银行在工作中始终坚持“想客户之所求,急客户之所急,排客户之所忧”的服务理念,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。该行在日常工作中,遵循的一系列的工作举措,为广大客户,特别是老年客户提供了切实的便利:对于行动不便的老年客户,支行为其申请开启绿色通道,安排人员上门服务;对于不会使用机具,持存折上柜需等待时长太久的客户,由大堂引导人员指引其在智能设备上存取款;通过举办客户答谢会等方式,为客户培训金融知识,讲解防诈骗常识,以及教授智能设备使用方法等;通过走进社区的活动,为居民提供零钱兑换,反假币宣传等服务。(通讯员:叶俊春  钟璇)

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