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擎起发展“护航伞”——工行湖北分行运行管理部工作纪实

2020-08-19 11:19
来源:城市金融报

工行湖北省分行运行管理部深入贯彻工总行“48字”工作思路和总省行工作部署,强化“比”“学”“拼”“进”的意识,坚持“三比三看三提高”,全面做好疫情防控金融服务保障工作,优化流程,提升效率,防控风险,有序推进线上线下一体化运营流程改革和智能风控督导改革试点,为全辖业务发展提供了强有力运营支撑。

讲大局强担当全线战疫彰显新作为

疫情防控是一次大战,也是一次大考。面对疫情,湖北分行运行管理各级党组织发挥政治引领作用,听党指挥、主动作为,坚决把当地党政、总省行党委疫情防控和复工复产要求落实落细,全力做好金融服务支撑以及业务运营保障。

保障支付结算。结合疫情期间支付结算业务热点,连续下发《关于做好抗疫期间支付应急工作的通知》《关于做好春节假期延长期间支付结算工作的通知》《关于进一步加强防控疫情账户服务事项的通知》等多个紧急通知,确保全辖支付结算业务有序开办。开辟绿色通道,开立本外币单位银行结算账户140户,处理贷款归还、企业网银注册、询证回函等事项127笔。加强防疫资金的管理和监测,按日、周报送《湖北辖内接收捐赠账户情况统计表》《防疫资金收支情况统计表》等七大类数据统计分析报表。湖北分行全辖办理防疫资金收付业务12.99万笔、金额206.75亿元。为疫情防控工作提供有力支撑,得到人行充分肯定。

保障现金营运。一是及时制定湖北分行现金应急方案。于2月19日在湖北同业率先关闭了自助设备的循环功能,并为库房配置了紫光灯和消毒柜,切断病毒传播途径。二是做好重点客户现金服务保障。1月23日至3月10日,持续为医院、超市、加油站等累计提供上门收款1356点次,合计收款3.14亿元,为商场超市提供零辅币兑换满足客户需求,应急装钞1609台次,5.41亿元,卸钞8.59亿元,保障设备正常运营,多次被人行武汉分行表扬,并获得客户好评。三是做好现金安全管理。全辖订购的常温消毒柜96台、高温消毒柜25台、紫光灯1391台、点钞机防尘罩2962台,于3月上旬全部到位,为全辖员工提供了有效的安全保障措施。

防控运营风险。做好风险提示,下发《关于做好疫情防控期间线下账户续冻解冻工作的意见》《关于切实防范利用疫情实施电信网络诈骗的通知》,加大外部风险防范。配合公安机关开展案件侦破资金管理,受理异地公安机关电信诈骗资金返还17笔,涉案资金60余万元。做好前瞻性风险防范,深入了解疫情期间风险变化形势及新型风险,撰写了《业务运营风险管理情况调研》《加强网点现场管理工作意见》等,积极向总行汇报,为上级决策提供有价值的建议。启动参数应急维护模式,保障业务顺利开展。

抓重点强监管风险管控取得新成效

加强单位结算账户管理。全面开展企业银行账户涉嫌电信网络新型违法犯罪综合治理工作;加强企业银行结算账户事前事中风险把控;借助“融安e信”平台,建立涉案涉赌账户的法人黑名单库,对黑名单法人实施开户限制;对账户管理主体责任履职不到位,账户风险管理问题较为突出的7家重点分行运行管理部、结算与现金管理部的主要负责人进行了约谈,对16家网点实施开户资格停牌整顿。上半年,管控525个电信诈骗涉案账户、98个涉赌账户、21个异地电子商业承兑汇票业务账户、602涉案账户、737个涉嫌电信网络新型违法可疑账户、7696户营业执照注吊销客户,注销2个涉赌账户,对2019年以来开立全量账户进行排查,已管控1572账户。

加强代发工资业务靶向治理。下发了《关于进一步加强代发工资业务会计核算管理的通知》,对分行特色内部账户准入条件、账户规则、账户名称、核算内容进行规范,对业务已停办和一年未用的内部账户及时进行退出。清理存量分行特色内部账户,包括对未用记录进行清理删除、对内部账户白名单参数进行清理销户、对符合参数管理条件的记录移行到参数中进行管理、对分行特色账户的业务描述和核算内容进行规范。上半年,已清销分行特色账户2580户,规范账户核算内容4686户,移入参数严格管理152户,“一对多”165户、1673个代发单位的665.5万元挂账已全部清理完毕,整改率100%,销户127户。

加强业务关键环节运营检查。结合上半年案防重点,有效挖掘潜在风险,制订《2020年运行业务运营关键环节领域管理专项检查方案》,并将重点科目内部账户管理纳入年度专项治理,进一步根据风险形势和管理重点变化开展针对性治理。从今年5月份起,在日常督导检查的基础上,实施专题检查制度。截至上半年,已安排尾随门管理、账户管家子账户、代发工资、代客操作等4个专题检查,尾随门检查了463家网点,覆盖面68.19%;检查的主要内容为尾随门钥匙、密码管理情况,营业前、营业期间尾随门开关管理情况等,共发现五个类别160例问题。通过对这些问题进行整治,加强防尾随互锁联动门系统使用管理,强化对外营业时段中有效防控出入现金区安全。

加强内控案防及反洗钱管理。上半年,运行管理部严格按照《中华人民共和国反洗钱法》《金融机构反洗钱规定》等相关法律法规各项规章制度管理要求,结合专业实际,制定年度工作计划,拟订部门反洗钱管理实施细则,进一步完善部门组织管理机制,压实管理职责。持续深入开展反洗钱排查工作,下发87份专业部门反洗钱排查通知,对168个账户进行二次排查,有效落实管理闭环。同时下发风险提示3期,重点对伪现金风险进行全辖警示,进一步提升网点反洗钱风险管理意识。

抓改革强宣传智慧运营展现新风采

客服经理履职能力明显提升。6月末,全辖客服经理4017名,较去年底降幅3.7%;2931名客服经理实现工总行通岗工作目标1,通岗率达到73%,较去年四季度增长30%;3751名客服经理持有客服经理序列资格认证,持证率93%,剔除五年内退休人员,基本实现全员持证上岗。

线上线下一体化运营服务持续推进。6月底,借记卡换卡不换号、个人资信证明替代率分别达到89.9%和96.1%,分别较4、5月提升了14.9%和46.6%;电子询证函“函证e信”(企网版)试点投产,推进法人贷款直驱项目,取消网点手工记账环节,降低错账风险,减轻基层行工作负担。 

  智能风控督导加快试点。积极参加总行需求多轮次讨论,组织13家分行进行试点验证,先后完成了新体系流程设计、统计报表、视图展现等功能,重塑督导任务管理、督导履职管理、督导结果管理、督导人员管理四个模块,实现全流程管理风险事件,搭建集“管理、执行、跟踪、评价”于一体的全功能智能督导管理平台。

外币预约直配成功试点。6月23日,外币预约取现新模式业务在武汉汉北支行成功试点,6月29日在三峡分行成功投产。该项目拓宽了对客服务手段,减轻了网点负担,为打造“外汇业务首选银行”创造了条件。

强化专业条线宣传报道。积极宣传抗击疫情工行力量,大力宣扬该行在疫情期间高质高效的金融服务保障工作,运行管理部党支部的做法入选总行宣传报道并在旗帜网刊登,撰写《运行管理工作动态》被总行刊发。宣扬一线运营人员风采,用文字捕捉全辖运营条线闻令而动、随令而行的风采,汇集编审20余篇“战疫日记”,弘扬一线员工防疫抗灾保支付动人事迹,其中《勇者无惧为爱逆行》被武汉人行在金融系统转载,为工行赢得广泛赞誉,在《金融时报》刊发湖北工行先进典型人物,弘扬正能量。

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