针对近期的新冠肺炎疫情，民商惠小贷高度重视，在武汉市地方金融工作局的指导下，积极响应政府号召，开通疫情地区和重点客户业务绿色通道，提供防疫在线服务，强化全员防控意识，积极筹措防疫物资，实行灵活远程办公，全力打好疫情阻击战。现将有关情况汇报如下：

　　一、出台专项措施，为疫情地区和重点客户提供业务绿色通道

　　一是对湖北等重要疫情地区，重点配置信贷投放资源，强化线上业务流程的顺畅性，确保区域用户在线办理业务不受影响。

　　二是积极支持物流运输行业抗疫，对物流运输行业的车险分期业务，提高客户授信额度，提升业务办理效率，减免相应息费。因疫情影响未能按时还款的，延长其还款计划，暂不作客户车险的停保和退保处理，以牺牲公司贷款本金和业务收入，来积极支持物流企业参与到抗疫工作中，确保物流企业和司机安心做好医疗物资和生活物资的运输工作。

　　三是针对医护人员、新冠肺炎确诊和疑似患者，以及受疫情交通管制影响的客户，延长还款计划（最长延长90天），减免息费，并酌情调整征信记录上报信息。

　　四是加强贷后监测管理，关注重点区域和整体业务的风险监测数据，既区别对待为客户提供优质服务，又严控风险指标出现重大偏离，确保业务持续健康发展。

　　二、整合多方资源，为客户提供防疫在线服务

　　一是在公司APP首页，实时发布和更新官方权威发布的疫情数据，让广大客户能够更加便捷、实时掌握权威防疫信息。

　　二是借助股东方——民生电商集团的在线商城业务资源，为客户提供防疫物资在线采购服务，帮助客户建立更加牢固的抗疫防火墙。同时，我们还联合关联方——民生银行，通过民生手机银行APP的民生购板块，为更广泛的客户提供防疫物资在线购买服务。

　　三是携手合作伙伴，在APP首页提供平安好医生在线服务、免费防疫保险等在线服务产品，让客户在疫情防护战斗中多一份安心。

　　三、实行灵活弹性办公，最大程度减少为客户提供服务的影响

　　一是全员以远程办公为主，确保各项业务运转尽量不受影响，尽最大可能确保为客户提供平稳有序的服务。

　　二是将武汉地区客服团队的工作，临时调整到北京客服团队，确保客户的咨询与问题解决不受影响。

　　三是加强系统稳定性监测，确保业务系统运行的稳定。

　　四、加强员工关爱，关注每一位家庭成员的健康安全

　　一是通过公司会议、部门会议、在线培训等，强化全员疫情防控的意识和专业知识。

　　二是实行个人信息专项报备，每周不少于2次全员信息摸排，包括出行信息、所在地、个人及家庭成员健康情况、接触人员信息情况等。对于个人和家属有感冒、新冠肺炎疑似病例以及与特殊人员接触过实行医学隔离观察的员工，实行每天关爱询问，及时掌握有关情况，并给予必要帮助。

　　三是多渠道积极筹措口罩、酒精喷雾等防疫物资，对身处湖北的员工以及特殊重点关爱员工给与防疫物资支援。

　　下一步，公司将继续积极响应政府号召，根据监管部门的指导，在关键时期践行民生的社会责任文化，以更务实的举措，参与到防疫阻击战中。武汉必胜！中国必胜！（供稿：武汉民商惠小额贷款有限公司）